Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos:

  • American Express
  • Apple Pay
  • Mastercard
  • Visa

¿Por qué fue rechazado mi pago? Los problemas de pago pueden ocurrir debido a información incorrecta, fondos insuficientes o configuraciones de seguridad erróneas. Intenta usar otro método de pago o contacta a tu banco para obtener ayuda.

Envío

¿Ofrecen envío gratuito? ¡Sí! El envío es gratuito en España 

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  • Tiempo de procesamiento de pedidos: 1 o 2 días laborables
  • Días de envío: De lunes a viernes
  • Tiempo de entrega: 4-6 días laborables después del procesamiento
  • Días de entrega: De lunes a viernes

¿Qué servicio de mensajería utilizan? Utilizamos servicios de mensajería confiables como DHL y FedEx para nuestras entregas.

¿Puedo rastrear mi pedido? ¡Sí! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, que te permitirá seguir tu paquete en el sitio web de nuestro servicio de mensajería o usando la función "Rastrea mi paquete" en nuestro sitio web.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado? Si tu pedido está retrasado o no ha llegado dentro del tiempo estimado, contacta a nuestro equipo de soporte en support@domavio.com y estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones? Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

¿Cómo puedo devolver un artículo? Para realizar una devolución, contacta a nuestro servicio al cliente en support@domavio.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos más instrucciones.

¿Debo pagar los gastos de devolución? Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de daños o artículo incorrecto, en cuyo caso cubriremos los costos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibido tu artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 10 días laborables. El reembolso se realizará a tu método de pago inicial.

¿Qué hacer si mi artículo está dañado o es incorrecto? Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costos adicionales.

Cuenta y Soporte al Cliente

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido? No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente? Puedes contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@domavio.com o a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web. Nos comprometemos a responderte en un plazo de 12 horas.

¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?

  • De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 CET

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