Política de devolución

Última actualización: 14-03-2025

Gracias por comprar en domavio.com. Nuestra política de devolución y reembolso ha sido creada para garantizarte una experiencia fluida y transparente. Te invitamos a leer las siguientes directrices para conocer las condiciones de elegibilidad, los procedimientos y los plazos para devoluciones, reembolsos y cambios.

Contacto y Alcance de la Política

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor, contáctanos a través de uno de los siguientes métodos:

Correo electrónico: Support@domavio.com
Dirección: Via del Teatro 3, 53045 Siena, Italy

Resumen de la Política

Periodo de devolución: 14 días desde la fecha de entrega.
Tiempo de procesamiento del reembolso: 10 días laborables desde la recepción.
Gastos de devolución: A cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las dos horas siguientes a la compra contactando a nuestro servicio al cliente. Si tu pedido ya ha sido enviado, por favor, sigue las instrucciones de devolución indicadas a continuación.

Condiciones de Devolución

Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devolución: Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 45 días siguientes a la entrega.
Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Recibo o prueba de compra: Obligatorio para todas las devoluciones.
Excepciones: Algunos productos, como los artículos personalizados o hechos a medida y los productos de higiene (por ejemplo, ropa interior), no son retornables a menos que estén intactos y sin usar.

Instrucciones para la Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:

Contacta al servicio al cliente: Envía un correo electrónico a support@domavio.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier foto de apoyo, si aplica.
Recibe la autorización de devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas.
Embalaje para la devolución: Empaqueta el artículo de forma segura, asegurándote de que todas las etiquetas y el embalaje original estén incluidos, y adjunta el formulario de autorización de devolución.
Envío: Utiliza un servicio de envío fiable con seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente o son cubiertos por nosotros en caso de defecto o error.

Política de Reembolso

Aprobación del reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos del estado de aprobación en un plazo de 5 días laborables.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o proveedor de tarjeta de crédito podría requerir un tiempo adicional para completar el reembolso.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

Si no recibes el reembolso dentro del período previsto, por favor, contacta a tu banco. Para obtener ayuda, contáctanos en support@domavio.com.

Política de Cambio

Ofrecemos cambios para artículos incorrectos o defectuosos. Contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega y cubriremos los gastos de devolución para los cambios elegibles. Si has pedido una talla incorrecta, por favor, sigue el procedimiento de devolución y luego realiza un nuevo pedido para la talla correcta.

Excepciones y Casos Especiales

Artículos defectuosos o dañados: Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas. Organizaremos una devolución gratuita y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.
Producto incorrecto: Si recibes un artículo incorrecto, por favor, contáctanos y cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos prontamente el artículo correcto.
Paquetes extraviados: Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Tiempos de Procesamiento

Plazo de devolución: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.
Periodo de inspección: Una vez recibidas, las devoluciones se inspeccionan en un plazo de 7 días laborables.
Emisión del reembolso: Los reembolsos se procesan en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables a partir de la inspección.

Dirección para Devoluciones

Por favor, envía las devoluciones aprobadas a:

Via del Teatro 3, 53045 Siena, Italy

Contacto

Formulario de contacto: Haz clic aquí

Correo electrónico: Support@domavio.com

Dirección: Via del Teatro 3, 53045 Siena, Italy

Horario de Atención al Cliente

De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 CET